减少改稿次数!10个值得设计师学习的沟通技巧

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@杨洋-XHM :最近身边经常有学员或者同事向我诉苦,说他们跟甲方、上司没法沟通或做设计没有灵感和方向之类的问题。我大概收集了以下他们的描述,整理写了今天这篇分享,称不上教程,算是我平常跟客户沟通的一些方式和注意事项。

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我相信,许多设计师都跟我一样,要是客户跟我说了上面那些话,我会感觉受到十万点的伤害。但是有时候,我们其实反过来想一想,会不会是因为我们设计前期的沟通工作没有做到位,或者根本没有做,拿到需求就盲目的在网上找案例,做方案。最后往往白忙活,花费了很多的尽力去修改方案。

所以我认为:“其实设计师就像医生,而每个客户都有病。”

通常病人不知道自己有什么病,他只会告诉你他那里不舒服。而我们要做的,就是通过他的病症,给他使用合适的药物。并且告诉他,什么药不能吃!所以你不能直接问他你想吃什么药?他肯定不知道。他要是知道,就不会来找你。

这就为什么我们设计师平常在跟客户沟通,问他想要一个什么样的设计,往往得不到一个明确,具象的答案。因为他可能压根就不知道。一般他们最直接的方式,就是让你去做几个方案先让他看看,然后再跟你说他哪里不喜欢,或者他想要什么样的。往往这个时候其实并不是他在耍你,可能只是你前期的沟通工作没有到位而已。

那我们要怎样的沟通,才能得到我们想要的讯息和客户的真实需求呢?这个过程,我总结了三个关键点:

1,给他出选择题

选择性提问的方式,能让你更加快速的清楚客户内心的想法。重要的,是让客户自己更明确知道自己想要的设计,是一个什么样的。这个过程能让客户内心的想法更加的具象化,这是非常重要的一点。

2,不要轻易认为客户不懂设计,审美低下

确实大部分客户确实没有我们了解设计这份工作,包括审美。但这只是每个人的生活环境,所受的教育不同所导致的,是一种很正常的现象。但他可能比你更加的了解他所处的行业。

  • 这个行业的属性、风向。
  • 他所在公司的理念和特征。
  • 他想通过这次设计所达到的目的。
  • 以及之前的设计所给他们带来的实际效益和不满意的地方。
  • 甚至是他对手公司的情况。

这些,都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情况下,前四项是值得你挖掘的重要讯息。

3,沟通时,千万不要说“我觉得”、“我认为”

像这类主观性质强烈的词汇。这会让客户对你的建议,保持强烈的怀疑态度。就好像你去看病,医生对你说:“通过你的描述,我认为你可能是某某病症。”“我觉得你可能要吃这个药物试试。”我相信你的第一反应,也会感觉像是当了一回小白鼠。从而觉得这个医生不靠谱,感觉自己被坑了。

那么当设计师对客户说:“我觉得你应该用这个版式、字体和颜色。”或者“我认为这样好看或不好看。”的时候,换做你,你会怎么想?

说完三个关键点以后,我们再讲讲在沟通之前需要做的四件事儿

1,了解你的沟通对象,他目前的情绪状态

沟通前可以通过他身边的人简单的了解一下,他目前的状态,以免触碰到霉头。也不是没有过一些客户,在自己被上司批了一顿以后,反过来向下属发泄的事儿。通常这种时候,你要是去了,估计根本聊不下去,因为他现在还沉浸在自己的情绪里。

2,充分了解你手头上的资料

这些信息是否有重点?有没有划分层级关系?如果没有,你在和他沟通之前,最好通过自己的理解,划分两到三个方案,并在你与他沟通时,发现他自己也不明确方向的时候,向他提出你的解决方案,让他有所选择。这样做能有效的节省你们的沟通成本,并且体现出你的思考过程。

3,大致了解他本次设计的目的

提前梳理好你对这次设计,他想要达到的目的,好在沟通时与他进行确认。确保在设计前,双方对本次的设计的目标达成共识,为后面减少不必要的麻烦。

4,了解一下客户的喜好

他大概喜欢什么风格、颜色、调性的设计。投其所好的沟通,往往能让你们的交流变得轻松愉快。很大程度上,直接的减少了你修改方案的机率。

剩下的我们就进入了正式沟通的环节。我相信,如果你做好了之前所说的准备工作,这次的沟通相对来说会变得比较顺畅。

做好了准备工作,接下来我们做好这三件事情就够了

1,用对方听得懂的语言表达你的观点和建议

有些时候专业术语并不是让你显得专业的有力武器,往往你讲的一些话,如果对方听不懂,你又需要花费大量的时间去解释,这样既会消磨对方的耐心,又会给你们之间后期的沟通制造障碍。

2,使用的案例直接点

我们经常会遇到一些客户提出一些比较模糊的观念,比如说:我要高端、大气!但往往客户理解的大气和我们所了解到的是有出入的。这个时候我们要让这个大气变得更加具象一点。

比如问他:“您要的“大气”是指地产行业那种金碧辉煌的“大气”?还是航天行业广阔蓝天的“大气”?还是政府部门庄严肃穆的“大气”?

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有此可见,光是一个“大气”!只是简单的通过行业属性划分,都能衍生出这么多不同的设计方向。那他要的高端、奢华、有内涵呢?

所以在我们沟通时,要尽可能的,把他们的要求变得具象,可视化。

3,站在设计师的角度帮他思考问题

这一点,对他来说也是尤为重要,而且这也是我个人认为“设计师“这个职业存在的价值。我们之前说过,在沟通前,要了解很多东西,比如客户的情绪状态,他的目的,喜好。但做这些准备并不是为了去讨好他,而是是为了让这次沟通能更好的从根本上了解他们的难题,以及他想达到的目标。那么到了最后环节,我们通过沟通,明确了他的需求,了解了他的喜好。最后我们需要帮他们分析:

  • 他所喜欢的,是否适合他公司本身的调性。
  • 他所想要的效果,是否解决了他的需求。
  • 他的要求,是否会给他的用户造成不好的体验。

所以并不是整个设计过程中,都围绕着他的喜好来,而是要在最后实事求是的更具他的需求给他选择最合适的方案,这才是最重要的。

总之,在沟通的过程中时刻记住沟通的目的,控制好自己的情绪,牢牢记住你即要站在自己的角度(设计师)想问题,又要换位思考,站在客户,甚至客户的客户的角度想问题。这样,他才能更加容易接受你的建议。

最后,一般来说,都是皆大欢喜,但是有时候,碰到了执念很深的客户,那你只需要做好两件事:

  • 用你的专业知识表明他想法的方向错误。
  • 按照他的要求来进行。

这样就可以了。

不然,你还想弄啥嘞!!

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