沟通技巧:设计师与客户之间沟通的主要问题

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“客户虐我千万遍,我待客户如初恋”,短短一句话道出了多少辛酸,寥寥数十字投射出多少无奈。设计师和客户并不是天生的敌人,其中的很多问题和误解其实有根可寻,有计可施。在此,小编在编译外文资料并结合自身经历感触的基础上,列出了设计师与客户之间沟通的主要问题,并相应地提出一些解决方法,希望能为初入职场的小伙伴们提供借鉴。

问题一:缺乏有效的沟通

设计师与客户之间的问题往往源于沟通的不充分。客户通常只说明最后想要的东西是什么,设计师也自认为了解客户的需求。问题就在于此,如果只是浅尝辄止的交流,设计师脑中的最终产物和客户脑中的也许会大相径庭。

设计师与客户之间的沟通问题不仅限于“量”上,更体现在“质”上。当设计师觉得客户的想法并不合适的时候,如何巧妙地让客户接受自己的观点就成为一道棘手难题,而有些人似乎不谙此道。客户想让一只独角兽出现在自己的网站上,而几天之后设计师呈现出来的却是一道彩虹。设计师是这样解释的:“哎呀,独角兽只是一个虚无缥缈的传说,我觉得可爱的、真实存在的事物会更合适,比如彩虹啦。”这无疑是在指着客户的脑门说,你的想法蠢死了!

1433125739256641  解决方法:和客户多聊聊,注意沟通的技巧

当客户来找你说明想法的时候,给他泡上一杯茶,和他好好聊聊。多问客户一些问题,比如他们想要什么颜色,他们的目标消费者是谁,他们的目标市场是什么,他们想要的风格是什么?这些问题能够帮助你对自己的工作形成更为具体、准确的认识。

在你发觉自己的设计创意比客户想法更好的时候,先不要着急动手进行设计,你应该思考一下如何说服客户。这不仅能够让你避免因推倒重做而造成的时间浪费,因为客户总是希望自己的想法得到尊重和落实,而且也能为你自己争取设计的自由空间。

一些细微的措辞变化就能使结果截然不同,对客户的想法不要吝惜赞美之词,多以肯定的形式进行引导。让客户在讨论过程中感觉良好,从而更容易接受不同的观点,并最终接受改变。

【例子】

1、你真正的想法:“你的想法蠢死了!”

客户想听到的内容:“你的想法很好,让我们进一步讨论一下。”

2、你真正的想法:“哈哈,这想法该有多差劲,你在开玩笑吗?”

客户想听到的内容:“嗯,你的想法很好,但看起来有些复杂,我们需要让它更加完善。”

3、你真正的想法:“你的想法根本行不通!”

客户想听到的内容:“你的想法很不错,不妨把这两部分互相调整一下?整个想法将焕然一新!”

4、你真正的想法:“黑色简直拉低了整个设计的档次!”

客户想听到的内容:“你知道吗?如果把黑色换成巧克力色,这个设计将更加完美。”

问题二:缺乏形象创意能力

客户向设计师描述他想要的设计是什么样的,设计师却毫无主意。并不是因为设计师的技术能力不过关,而是缺乏创意。甚至有时候客户在形象的创意上更有想法,他们对设计的形象有着充分的想象力。但设计师却无法在脑海中形成这样的形象,只是单纯地按照“客户的话”进行设计。

  解决方法:积极寻找灵感

首先清除任何否定自己无法做到的想法,你可以上网搜索相关的设计案例。但请记住,千万不要窃取别人的作品,这相当于犯罪。你需要的是从这些相似作品中获得灵感。

然后你可以把获得的灵感告诉客户,确认他们的想法。哪种设计他们会喜欢或讨厌?接下来的工作就会顺畅很多,客户所给的反馈将有助你设计出独特的、富有创意的作品,同时也是客户所喜欢的。

问题三:想法大相径庭

有的时候,设计师既有丰富的形象创意能力又有精湛的设计技术,却仍然无法交出让客户满意的作品。原因其实很简单,那是因为设计师和客户对这个形象的想法完全不同。设计师们总是希望在客户需求的基础上进行更多发想,创造出更具创意的作品。但问题就在于此,客户总是希望看到自己想要的成果,即使是设计师的良苦用心也会被误解成自作主张。

  解决方法:商量、影响、妥协

首先和你的客户坐下来商量他们的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的,哪些地方可以做的更好。决定权掌握在你手中,你可以选择迎合客户而抹杀自己的创意,你也可以选择通过沟通让客户接受你的想法。后者的成功与否取决于你能否巧妙运用措辞以及注意沟通技巧。

然后,你需要让自己的想法慢慢影响客户。必须使客户觉得你始终在按照他们的原始要求进行设计,你并不是完全否定他们的想法。这点至关重要,因为客户永远不会乐意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最后,有时候需要作出适当的妥协。在很多情况下,让创意妥协于客户要求在所难免。尽管有些无奈,但毕竟是客户决定是否接受你的作品,客户也只有在对结果满意之后才会为你的努力支付酬劳。

原文链接:socialbeta

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